2023年7月，江苏禁止交易卓新桥获选任中海信托董事、总裁职务，并同时担任党委副书记。

建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，农商制定有效投诉认定标准和筛查办法，农商健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，行被建立无理投诉、行被恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。

相对于商品消费者而言，国债金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。推行线上立案、银行送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。当前，火线我国的金融消费者权益保护存在的突出问题不容忽视。

三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，江苏禁止交易推行诉前调解+司法确认模式。从增强宏观政策取向一致性、农商提升消保纠纷治理的质量角度出发，农商恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。

适当加大案号等司法资源倾斜力度，行被推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。

其次，国债细化金融消费者权益保护的质量评价标准。针对当事人失联、银行触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。

火线二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。他建议，江苏禁止交易首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，农商建立无理投诉、农商恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。其次，行被细化金融消费者权益保护的质量评价标准。

(责任编辑：维瓦尔迪安东尼奥)

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